Bảo hành và bảo trì

Bảo hành là việc sửa miễn phí các lỗi phát sinh từ phần thiết kế và lập trình đã được nghiệm thu. Bảo trì là công việc kỹ thuật được thực hiện thường xuyên để website hoạt động ổn định và an toàn.

Bảo hành tập trung vào việc khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị thực hiện. Bảo trì tập trung vào việc duy trì hoạt động của website và nền tảng trong quá trình sử dụng.

Các lỗi do SID Studio thiết kế hoặc lập trình được khắc phục miễn phí trong suốt thời gian website còn duy trì dịch vụ. Phạm vi này áp dụng cho những phần đã được hai bên nghiệm thu.

Bạn được hỗ trợ sửa lỗi hiển thị giao diện, lỗi chức năng và các vấn đề kỹ thuật phát sinh từ phần website đã bàn giao. Việc sửa lỗi nhằm khôi phục hoạt động đúng với phạm vi đã thống nhất, không bao gồm thay đổi thiết kế hoặc bổ sung chức năng mới.

Phí duy trì hằng tháng đã bao gồm hosting, chứng chỉ SSL, sao lưu dữ liệu, bảo trì hệ thống, cập nhật bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật. Bạn không cần thanh toán thêm cho những công việc này trong phạm vi dịch vụ đang sử dụng.

Website hoạt động trên nền tảng của SID Corp và được cập nhật liên tục. Vì vậy, bạn không phải làm lại toàn bộ website chỉ vì đã sử dụng được vài năm.

Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận trong giờ làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, 8:30–17:30. Thời gian khắc phục thực tế phụ thuộc vào nguyên nhân và mức độ phức tạp của sự cố.

Những yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã nghiệm thu không thuộc dịch vụ bảo hành miễn phí. Chi phí được thông báo trong báo giá riêng và chỉ thực hiện sau khi bạn đồng ý.

• Bạn yêu cầu bổ sung chức năng mới hoặc mở rộng chức năng hiện có.
• Bạn muốn thiết kế lại giao diện hoặc thay đổi bố cục theo yêu cầu mới.
• Bạn yêu cầu làm thêm trang ngoài số lượng và phạm vi đã thống nhất.
• Bạn cần hỗ trợ nhập hoặc cập nhật nội dung với số lượng lớn.
• Bạn muốn nâng cấp website theo nhu cầu sử dụng mới.

Các sự cố phát sinh từ nguyên nhân bên ngoài phần thiết kế và lập trình đã bàn giao không thuộc phạm vi sửa chữa miễn phí.

• Website phát sinh lỗi do người khác chỉnh sửa mã nguồn hoặc cài thêm mã nhúng.
• Tài khoản bị truy cập trái phép do bạn chia sẻ hoặc làm lộ mật khẩu.
• Cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, dịch vụ email hoặc mạng xã hội gặp sự cố.
• Tên miền hết hạn khiến website không thể truy cập bình thường.
• Thiên tai hoặc sự cố hạ tầng trên diện rộng làm gián đoạn hoạt động của website.

Website cần hoàn tất nghiệm thu và còn trong thời gian duy trì dịch vụ để được áp dụng chính sách bảo hành. Lỗi được kiểm tra để xác định có thuộc phần thiết kế hoặc lập trình đã bàn giao hay không.

Bạn cần cung cấp thông tin đủ để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và tái hiện sự cố. Nếu nguyên nhân chưa rõ, yêu cầu sẽ được kiểm tra trước khi xác định phạm vi hỗ trợ.

Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ theo các bước dưới đây. Bộ phận kỹ thuật sẽ dựa trên thông tin được cung cấp để kiểm tra và phản hồi.

• Bước 1: Bạn liên hệ qua Hotline/Zalo 0366 986 934 hoặc email support@sidcorp.co.
• Bước 2: Bạn cung cấp tên miền website, tên hoặc thông tin liên hệ và mô tả cụ thể vấn đề đang gặp phải.
• Bước 3: Bạn gửi thêm thời điểm phát sinh lỗi, đường dẫn trang gặp sự cố, ảnh chụp màn hình hoặc video nếu có. Nếu lỗi chỉ xuất hiện trên một thiết bị hoặc trình duyệt nhất định, bạn nên ghi rõ thông tin này.
• Bước 4: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra nguyên nhân và thông báo hướng xử lý. Nếu yêu cầu phát sinh chi phí, bạn sẽ nhận báo giá để xem xét trước khi công việc được thực hiện.